Continuando con la serie de post’s acerca de ITIL V. 3 describo el siguiente esquema de todas las fases con sus respectivos procesos:
Service Strategy (Estrategia del servicio)
- Service Strategy
- Service portafolio management
- Demand management
- Financial management
Service Desing (Servicio de Diseño)
- Service level management
- Service catalogue management
- Availivity management
- Capacity management
- Information security management
- Service continuity management
- Supplier management
Service Transition (Servicio de Transición)
- Change management
- Service asset and configuration management
- Release and deployment management
Service Operation ( Servicio de operación)
- Event management
- Incident management
- Request fullfitment
- Problem management
- Access management
Continual Service Improvement ( Servicio continuo de mejora)
- The 7-step improvement model.
Dentro del framework de Itil versión 3 , cada fase tiene un libro donde se indican cada uno de sus procesos.
Todos estas fases y procesos funcionan dentro del siguiente esquema: